الشروط والأحكام

مرحباً بكم في بتونيا Petunia. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات والمحتويات المتاحة من خلاله. باستخدامكم للموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، فإنكم توافقون على الالتزام بجميع البنود الواردة في هذه الصفحة.

تم إعداد هذه الشروط لضمان تجربة تسوق واضحة وآمنة وعادلة لجميع العملاء، وتوضح الحقوق والالتزامات والمسؤوليات المرتبطة باستخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله.

إذا لم توافق على أي من هذه الشروط، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو أي من الخدمات المتاحة من خلاله.

أولاً: قبول الشروط والأحكام

من خلال زيارة موقع بتونيا أو استخدامه أو التسجيل فيه أو إتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بشكل كامل.

تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي الموقع بما في ذلك الزوار والعملاء وأصحاب الحسابات والمستخدمين الذين يتفاعلون مع أي جزء من الموقع أو خدماته.

ثانياً: شروط استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ومسؤولة وعدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات أو البيانات الخاصة بالموقع أو العملاء الآخرين.

كما يمنع استخدام الموقع لأي أنشطة غير مشروعة أو احتيالية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها أو بطريقة قد تؤثر على تشغيل الموقع أو أمانه.

يحتفظ المتجر بالحق في تعليق أو إيقاف أي حساب أو طلب أو خدمة عند الاشتباه بوجود مخالفة لهذه الشروط أو أي نشاط غير نظامي.

ثالثاً: الحسابات والمعلومات الشخصية

عند إنشاء حساب في موقع بتونيا، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

يعتبر صاحب الحساب مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، لذلك يجب المحافظة على سرية كلمة المرور وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.

يحق لبتونيا تعليق أو إلغاء الحسابات التي تحتوي على بيانات غير صحيحة أو التي يثبت استخدامها بطريقة مخالفة للشروط.

رابعاً: الطلبات وعمليات الشراء

عند إتمام أي عملية شراء عبر موقع بتونيا، فإن العميل يقر بصحة جميع المعلومات المقدمة أثناء الطلب ويتحمل مسؤولية مراجعة البيانات قبل تأكيد عملية الشراء.

يعتبر الطلب مكتملًا بعد استلام تأكيد الطلب من النظام، إلا أن ذلك لا يعني قبول الطلب بشكل نهائي حتى يتم التحقق من البيانات وتوفر المنتج واعتماد عملية الدفع عند الحاجة.

تحتفظ بتونيا بالحق في إلغاء أو تعليق أو رفض أي طلب في حال وجود معلومات غير صحيحة أو نشاط غير اعتيادي أو أسباب تشغيلية أو تقنية أو قانونية تستدعي ذلك.

خامساً: الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة على موقع بتونيا قابلة للتحديث أو التعديل في أي وقت دون إشعار مسبق، مع مراعاة أن السعر المعتمد للطلب هو السعر الظاهر وقت إتمام عملية الشراء.

يتم توفير وسائل دفع إلكترونية متعددة بهدف تسهيل عملية الشراء، ويوافق العميل على الالتزام بالشروط الخاصة بمزودي خدمات الدفع المستخدمة أثناء إتمام المعاملة.

في حال اكتشاف خطأ تقني أو سعري أو معلومات غير صحيحة مرتبطة بالمنتج أو الطلب، يحق لبتونيا اتخاذ الإجراء المناسب بما في ذلك تعديل الطلب أو إلغاؤه بعد التواصل مع العميل عند الحاجة.

سادساً: المنتجات والخدمات

تسعى بتونيا إلى عرض المنتجات والخدمات بأكبر قدر ممكن من الدقة من حيث الصور والأوصاف والمواصفات، إلا أن بعض الاختلافات البسيطة قد تظهر نتيجة إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير أو تحديثات الموردين.

قد تتغير بعض المواصفات أو التفاصيل أو التغليف أو الإكسسوارات المرفقة مع المنتجات من وقت لآخر دون أن يؤثر ذلك على طبيعة المنتج الأساسية أو جودته.

تحتفظ بتونيا بالحق في تعديل أو إيقاف أو استبدال أي منتج أو خدمة أو عرض ترويجي في أي وقت وفق ما تراه مناسباً.

سابعاً: الشحن والتوصيل

تتم معالجة الطلبات وشحنها وفق آليات التشغيل المعتمدة لدى بتونيا وشركات الشحن المتعاقد معها، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب الدولة أو المدينة أو الظروف التشغيلية المرتبطة بالشحنة.

يتم تزويد العميل بمعلومات الطلب وحالة الشحن متى كانت متاحة، وتبذل بتونيا جهودها لتقديم تقديرات زمنية دقيقة دون ضمان مواعيد تسليم محددة بشكل مطلق.

قد تتأثر مدة الشحن ببعض الظروف الخارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية أو المواسم أو الظروف التشغيلية الخاصة بشركات النقل.

ثامناً: إلغاء الطلبات

يمكن معالجة طلبات الإلغاء وفق حالة الطلب وقت تقديم الطلب، حيث قد لا يكون الإلغاء متاحاً بعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه أو تسليمه لشركة النقل.

تختلف إمكانية الإلغاء بحسب مرحلة الطلب والإجراءات التشغيلية المرتبطة به، وقد يتم تطبيق بعض الرسوم أو الإجراءات المرتبطة بالحالة عند الحاجة.

يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء بأسرع وقت ممكن في حال الرغبة بإلغاء الطلب قبل بدء مراحل التنفيذ أو الشحن.

تاسعاً: الإرجاع والاستبدال

تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للسياسة المعتمدة والمنشورة في موقع بتونيا، ويجب على العميل مراجعة تلك السياسة قبل تقديم أي طلب متعلق بإرجاع أو استبدال المنتجات.

لا يعتبر تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال قبولاً نهائياً، حيث تخضع جميع الطلبات للمراجعة والفحص والتحقق من استيفاء الشروط المطلوبة.

يحق لبتونيا رفض أي طلب لا يستوفي الشروط أو يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة أو يتعلق بمنتج غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.

عاشراً: الملكية الفكرية

جميع المحتويات المعروضة في موقع بتونيا، بما في ذلك النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعناصر البصرية والمواد التسويقية، مملوكة أو مرخصة لبتونيا، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق.

يمنع استخدام أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية أو تسويقية أو إعادة بيعه أو تعديله أو توزيعه دون موافقة خطية واضحة من بتونيا.

أي استخدام غير مصرح به لمحتوى الموقع قد يعرض المستخدم للمساءلة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية حقوق المتجر.

الحادي عشر: حدود المسؤولية

تسعى بتونيا إلى توفير موقع آمن ومستقر وخدمات واضحة، إلا أنها لا تضمن أن يكون الموقع خالياً دائماً من الانقطاعات أو الأخطاء التقنية أو التأخير الناتج عن عوامل خارجة عن السيطرة.

لا تتحمل بتونيا المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو خسائر ناتجة عن سوء استخدام الموقع أو الاعتماد على معلومات غير محدثة أو استخدام الخدمات بطريقة مخالفة لهذه الشروط.

كما لا تتحمل بتونيا أي مسؤولية عن التأخير أو التعطّل الناتج عن شركات الشحن أو مزودي الدفع أو الجهات الخارجية المرتبطة بتقديم الخدمة.

الثاني عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع بتونيا على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات خارجية، ويتم توفير هذه الروابط لراحة المستخدم أو لتسهيل الوصول إلى خدمات مساندة.

لا تتحكم بتونيا في محتوى أو سياسات أو ممارسات المواقع الخارجية، ولا تتحمل أي مسؤولية عن استخدامها أو عن المعلومات التي يتم تقديمها من خلالها.

ينصح المستخدم بمراجعة شروط وسياسات أي موقع خارجي قبل استخدامه أو مشاركة أي بيانات من خلاله.

الثالث عشر: إنهاء أو تقييد الخدمة

تحتفظ بتونيا بحقها في تعليق أو تقييد أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى الموقع أو الخدمات في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الموقع أو القيام بأي نشاط غير نظامي أو ضار.

قد يتم اتخاذ هذا الإجراء دون إشعار مسبق إذا كان ضرورياً لحماية الموقع أو العملاء أو الأنظمة أو حقوق بتونيا.

الرابع عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ بتونيا بحق تحديث أو تعديل أو استبدال أي جزء من هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وذلك بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.

يعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المعدلة من الشروط، لذلك ينصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

تكون النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة والمرجعية عند وجود أي اختلاف أو تعارض.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بالشروط والأحكام أو استخدام الموقع أو الخدمات، يمكنكم التواصل مع فريق بتونيا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين في قسم "التواصل معنا"