سياسة الاسترجاع والاستبدال

في بتونيا نسعى لتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال لتوضيح الإجراءات والضوابط المتعلقة بإرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، بما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات لجميع الأطراف.

نوصي بقراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على جميع البنود الواردة فيها.

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال موقع بتونيا الإلكتروني، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها وشروط كل حالة على حدة.

أولاً: نطاق تطبيق السياسة

تنظم هذه السياسة آلية الاسترجاع والاستبدال للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع بتونيا الإلكتروني، وتوضح الشروط المطلوبة لقبول الطلبات والإجراءات المتبعة لمعالجة كل حالة.

لا تشمل هذه السياسة أي اتفاقيات أو وعود أو ترتيبات تتم خارج المنصة الرسمية للمتجر، ويعتمد فقط على المعلومات المسجلة داخل الطلب والحساب الإلكتروني.

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.

لن يتم قبول أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة إلا في الحالات التي يقرر المتجر معالجتها وفق تقديره الخاص أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.

يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام الشحنة وفق بيانات شركة الشحن أو إثبات التسليم المعتمد.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول أي طلب استرجاع أو استبدال أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مستخدم، وخالياً من أي تلف أو تعديل أو آثار استعمال، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات والتغليف الأصلي.

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب يتبين من خلال الفحص أنه لا يستوفي الشروط المطلوبة أو أن المنتج تعرض للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

كما يشترط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الحساب المسجل الذي تم استخدامه عند تنفيذ الطلب.

رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة للوصف

في حال استلام منتج تالف أو مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل مع بتونيا خلال الفترة المحددة في هذه السياسة مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة أو التلف أو الاختلاف الموجود في المنتج.

سيقوم الفريق المختص بمراجعة الحالة والتحقق من تفاصيل الطلب والمنتج المستلم قبل اتخاذ القرار المناسب بشأن الاستبدال أو الاسترجاع أو أي إجراء آخر يتم اعتماده وفقاً لنتيجة المراجعة.

في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير مطابقة، تتحمل بتونيا التكاليف المرتبطة بمعالجة الحالة وفقاً لما تراه مناسباً.

خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

قد توجد بعض المنتجات التي لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها أو حالتها أو لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة أو إذا تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.

كما لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التعديل أو التلف أو فقدت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي أو أي جزء من ملحقاتها الأساسية.

يحتفظ المتجر بحق تحديد المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال وإيضاح ذلك ضمن صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

سادساً: فحص المنتجات بعد الاستلام

جميع المنتجات التي يتم استلامها ضمن طلبات الاسترجاع أو الاستبدال تخضع لفحص دقيق من قبل الفريق المختص للتأكد من مطابقة المنتج للشروط المحددة في هذه السياسة.

يشمل الفحص حالة المنتج العامة، التغليف الأصلي، البطاقات، الملحقات، وأي مؤشرات تدل على الاستخدام أو التلف أو التعديل أو عدم مطابقة الحالة الأصلية للمنتج.

يعتمد قرار قبول أو رفض الطلب على نتيجة الفحص النهائي الذي يتم إجراؤه بعد استلام المنتج من العميل.

سابعاً: رسوم الشحن والإرجاع

في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من المتجر، قد تتحمل بتونيا التكاليف المرتبطة بمعالجة الحالة بعد التحقق منها.

أما في الحالات الأخرى التي لا يكون سببها خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع أو أي رسوم تشغيلية مرتبطة بمعالجة الطلب وفقاً للسياسة المعتمدة.

سيتم توضيح أي رسوم مستحقة قبل استكمال الإجراءات متى كان ذلك ممكناً.

ثامناً: الاسترجاع المالي

عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستيفاء جميع الشروط المطلوبة، يتم البدء بإجراءات الاسترجاع المالي وفق وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد اكتمال الفحص واعتماد الطلب من قبل الفريق المختص.

تعتمد مدة ظهور المبلغ المسترجع على البنك أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المعنية، وقد تختلف المدة من حالة إلى أخرى وفق الإجراءات الداخلية الخاصة بكل جهة.

لا تتحمل بتونيا أي تأخير ناتج عن الإجراءات التشغيلية الخاصة بالبنوك أو شركات الدفع أو الجهات المالية الوسيطة بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من طرف المتجر.

تاسعاً: الاستبدال

في حال الموافقة على طلب الاستبدال واستيفاء الشروط المطلوبة، يتم معالجة الطلب وفق توفر المنتج البديل أو اللون أو المقاس المطلوب في الوقت المحدد لمعالجة الطلب.

قد تختلف مدة معالجة طلبات الاستبدال بحسب حالة المنتج وتوفر البدائل وإجراءات الشحن والنقل المرتبطة بالحالة.

تحتفظ بتونيا بحق اقتراح بدائل مناسبة أو معالجة الحالة بطريقة تحقق أفضل تجربة ممكنة للعميل وفق ظروف كل طلب.

عاشراً: الحساب المسجل

يشترط تقديم جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الحساب المسجل الذي تم تنفيذ الطلب من خلاله، وذلك لضمان دقة المعلومات وسهولة التحقق من تفاصيل الطلب ومتابعة الحالة بشكل صحيح.

قد يطلب من العميل تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط بالطلب قبل البدء في معالجة أي طلب استرجاع أو استبدال أو تقديم أي مستندات إضافية مرتبطة بالحالة.

عدم استخدام الحساب المسجل أو عدم القدرة على التحقق من ملكية الطلب قد يؤدي إلى تأخير الإجراءات أو رفض الطلب بحسب طبيعة الحالة.

الحادي عشر: أحكام عامة

تحتفظ بتونيا بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية أو لتحسين تجربة العملاء.

يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو إتمام عمليات الشراء موافقة على النسخة المحدثة من السياسة.

في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي نص آخر منشور في الموقع، تكون الأولوية لما يرد في هذه الصفحة ما لم يتم النص على خلاف ذلك بشكل صريح.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بسياسة الاسترجاع والاستبدال أو متابعة الطلبات المرتبطة بها، يمكنكم التواصل مع فريق بتونيا عبر البريد الإلكتروني :

SUPPORT@PETUNIA-SHOP.COM