سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

في بتونيا Petunia نؤمن بأن الخصوصية عنصر أساسي في بناء الثقة مع عملائنا، ولذلك نلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تتم مشاركتها معنا عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء أو التواصل مع فريق خدمة العملاء.

تم إعداد هذه السياسة لشرح كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها، إضافة إلى توضيح كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط Cookies داخل الموقع بهدف تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات المقدمة.

باستخدامكم لموقع بتونيا أو أي من الخدمات المرتبطة به، فإنكم تقرون بالاطلاع على هذه السياسة وفهم محتواها والموافقة على ما ورد فيها.

أولاً: نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع المعلومات التي يتم جمعها من خلال موقع بتونيا الإلكتروني، بما في ذلك البيانات المقدمة أثناء إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلبات أو التواصل مع خدمة العملاء أو الاشتراك في الخدمات المختلفة المتاحة داخل الموقع.

كما تشمل المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء التصفح بهدف تحسين الأداء وتطوير تجربة الاستخدام وتقديم محتوى وخدمات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء.

ثانياً: المعلومات التي نقوم بجمعها

قد تقوم بتونيا بجمع بعض المعلومات الشخصية التي تساعد على تنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات وتقديم الدعم الفني وتحسين تجربة التسوق الإلكتروني.

تشمل هذه المعلومات الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن وعنوان الفوترة وسجل الطلبات وسجل التواصل مع خدمة العملاء.

كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونوع الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح داخل الموقع.

ثالثاً: المعلومات التي تقدمونها مباشرة

عند استخدام الموقع قد يقدم العميل بعض المعلومات بشكل مباشر من خلال نماذج التسجيل أو صفحات الطلب أو نماذج التواصل أو أثناء مراسلة فريق خدمة العملاء.

تستخدم هذه المعلومات لتسهيل إدارة الحسابات وتنفيذ الطلبات والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم اللازم وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

قد يتم الاحتفاظ بسجل لبعض المراسلات أو الطلبات السابقة بهدف المتابعة وتحسين تجربة العملاء وتوثيق العمليات عند الحاجة.

رابعاً: كيفية استخدام المعلومات

تستخدم بتونيا المعلومات التي يتم جمعها بهدف تنفيذ الطلبات وإدارة الحسابات وتقديم خدمات الدعم الفني وتحسين تجربة التسوق الإلكتروني وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء بشكل مستمر.

كما تساعد هذه المعلومات في متابعة الطلبات وإرسال التحديثات المتعلقة بالشحن والتواصل مع العملاء والرد على الاستفسارات وتوفير تجربة أكثر سهولة ومرونة أثناء استخدام الموقع.

وقد يتم استخدام بعض البيانات لأغراض تحليلية تساعد على فهم احتياجات العملاء وتحسين أداء الموقع وتطوير الخدمات والمنتجات بما يتناسب مع توقعات المستخدمين.

خامساً: بيانات الدفع والمعاملات المالية

عند إتمام عمليات الشراء من خلال موقع بتونيا تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين، ويتم استخدام المعلومات الضرورية فقط لإتمام عملية الدفع والتحقق من نجاح المعاملة.

لا تقوم بتونيا بالاحتفاظ بكامل بيانات البطاقات البنكية داخل أنظمتها، ويتم التعامل مع هذه المعلومات عبر الجهات المختصة بمعالجة المدفوعات وفق الإجراءات المتبعة لديها.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات المرتبطة بالمعاملة مثل رقم الطلب أو حالة الدفع أو الرقم المرجعي للمعاملة لأغراض خدمة العملاء والمتطلبات المحاسبية والمتابعة التشغيلية.

سادساً: مشاركة المعلومات مع مزودي الخدمات

قد تحتاج بتونيا إلى مشاركة بعض المعلومات مع مزودي خدمات موثوقين يساعدون في تشغيل الموقع أو تقديم الخدمات المرتبطة به مثل شركات الشحن ومزودي خدمات الدفع والاستضافة والدعم الفني.

يتم مشاركة المعلومات بالقدر الضروري فقط لتنفيذ الخدمة المطلوبة أو إتمام الطلب أو تقديم الدعم اللازم، مع الحرص على التعامل مع جهات تحافظ على سرية المعلومات وحمايتها.

لا تقوم بتونيا ببيع المعلومات الشخصية أو تأجيرها أو المتاجرة بها لأي طرف ثالث تحت أي ظرف.

سابعاً: حماية البيانات وأمن المعلومات

تحرص بتونيا على تطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف غير المشروع.

تتم مراجعة وسائل الحماية بشكل دوري بهدف تحسين مستوى الأمان ومواكبة التطورات التقنية المرتبطة بحماية المعلومات والبيانات الإلكترونية.

ورغم اتخاذ الإجراءات المناسبة فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بشكل كامل، لذلك ننصح المستخدمين بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بهم.

ثامناً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع بتونيا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية التصفح وتوفير بعض الوظائف الأساسية داخل الموقع.

تساعد ملفات تعريف الارتباط على تذكر التفضيلات والإعدادات وتحليل أداء الموقع وفهم كيفية استخدام الزوار للخدمات المختلفة بهدف تحسين التجربة بشكل مستمر.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

تاسعاً: التسويق والرسائل الإخبارية

قد تستخدم بتونيا بعض بيانات التواصل لإرسال التحديثات المتعلقة بالمنتجات الجديدة والعروض والخدمات والمحتوى الذي قد يكون محل اهتمام العملاء، وذلك بما يتوافق مع التفضيلات التي يختارها المستخدم عند استخدام الموقع.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسائل المتاحة أو عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الأساسية المتعلقة بالطلبات أو الحسابات أو الخدمات الضرورية.

تحرص بتونيا على أن تكون جميع الرسائل ذات صلة بخدماتها ومنتجاتها وأن يتم استخدامها بطريقة مسؤولة تحقق أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

عاشراً: الاحتفاظ بالمعلومات

تحتفظ بتونيا بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك إدارة الحسابات وتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم الفني والامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو أرشفتها أو إخفاء هويتها بطريقة مناسبة تتوافق مع طبيعة المعلومات والغرض من الاحتفاظ بها.

قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لفترات إضافية إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التزامات قانونية أو تنظيمية أو لحماية الحقوق المشروعة للمتجر والعملاء.

الحادي عشر: حقوق المستخدم

تحرص بتونيا على احترام حقوق المستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، ويحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تحديثها أو تصحيحها أو طلب حذفها متى كان ذلك متاحاً وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

كما يحق للمستخدم الاستفسار عن طريقة معالجة بياناته أو طلب إيقاف استخدامها لأغراض تسويقية أو تقديم أي ملاحظات تتعلق بالخصوصية وحماية المعلومات.

تسعى بتونيا دائماً إلى توفير أعلى مستويات الشفافية فيما يتعلق بجمع البيانات واستخدامها وإدارتها داخل الموقع.

الثاني عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع بتونيا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية يتم توفيرها لراحة المستخدم أو لأغراض معلوماتية، ولا تخضع هذه المواقع لإدارة أو سيطرة بتونيا.

لا تتحمل بتونيا مسؤولية المحتوى أو سياسات الخصوصية أو الممارسات المتبعة في المواقع الخارجية، ويُنصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدامها.

الثالث عشر: خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدمات بتونيا الأطفال، ولا يتم جمع بيانات شخصية منهم بشكل متعمد. وفي حال تبين لنا أن معلومات شخصية قد تم تقديمها من قبل طفل دون السن المسموح به، فقد يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الحالة أو حذف تلك المعلومات.

الرابع عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم بتونيا بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التشغيلية أو التقنية أو التنظيمية أو لتحسين مستوى الشفافية.

سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أحدث نسخة من السياسة.

التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط أو بطريقة معالجة المعلومات الشخصية، يمكنكم التواصل مع فريق بتونيا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الموضحين في قسم "التواصل معنا"