سياسة الشحن والتوصيل

تحرص بتونيا على توفير تجربة شحن موثوقة واحترافية تضمن وصول الطلبات إلى العملاء بأفضل حالة ممكنة، مع الالتزام بأعلى معايير المتابعة والتنسيق مع شركات الشحن المعتمدة محلياً ودولياً.

تم إعداد هذه السياسة لتوضيح آلية تجهيز الطلبات، ومدد الشحن والتوصيل، ورسوم الشحن، وآلية متابعة الطلبات، والحالات الاستثنائية التي قد تؤثر على مواعيد التسليم.

إتمام عملية الشراء من موقع بتونيا يعتبر موافقة على جميع البنود الواردة في سياسة الشحن والتوصيل.

أولاً: تجهيز الطلبات

تبدأ إجراءات تجهيز الطلبات بعد اكتمال عملية الدفع واعتماد الطلب بنجاح داخل النظام الإلكتروني للمتجر.

يتم مراجعة الطلب والتحقق من بيانات الشحن والتواصل قبل تسليمه لشركة الشحن المختصة لاستكمال عملية التوصيل.

تختلف مدة التجهيز بحسب نوع المنتج وحالة الطلب والأوقات الموسمية وكثافة الطلبات.

ثانياً: شركات الشحن المعتمدة

تتعاون بتونيا مع مجموعة من شركات الشحن المحلية والدولية المعروفة لضمان تقديم خدمات توصيل موثوقة وآمنة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.

يتم اختيار شركة الشحن المناسبة وفق طبيعة الطلب والدولة المستهدفة والخدمات اللوجستية المتاحة وقت الشحن.

قد تختلف شركة الشحن المستخدمة من طلب إلى آخر بما يحقق أفضل سرعة وجودة ممكنة في عملية التوصيل.

ثالثاً: مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على وجهة الشحن وطبيعة المنتج والإجراءات اللوجستية الخاصة بكل دولة أو منطقة.

تعد المدد المعلنة تقديرية وقد تختلف بسبب الظروف التشغيلية أو مواسم الشحن أو الإجراءات الجمركية أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

تبذل بتونيا أقصى جهد ممكن لضمان تسليم الطلبات خلال الإطار الزمني المتوقع.

سادساً: مدة التوصيل

تعتمد مدة التوصيل على الوجهة الخاصة بالطلب. عادةً، يتم توصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية خلال 3 إلى 7 أيام عمل. أما الطلبات الدولية، فقد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب الدولة.

سابعاً: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الشحنة والوجهة، ويتم عرض الرسوم بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

ثامناً: تأخير الشحن

في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا (مثل ظروف جوية أو جمركية)، سنقوم بإعلامكم فوراً.